أهداف العلاقات العامة:

الهدف الرئيسي: تحقيق الانسجام والتوافق بين المنظمة وجمهورها (الداخلي والخارجي)

أهداف فرعية وهي قسمان:

  1. أهداف تتعلق بالجمهور الخارجي (العملاء)
  2. تحسين سمعة أو صورة المنظمة الذهنية لدى جماهيرها
  3. التعرف على اتجاهات الجماهير (الرأي العام)
  4. المشاركة في حل مشكلات المجتمع في إطار “المسؤولية الاجتماعية للمنظمة”.
  5. إمداد الإدارة بالمعلومات اللازمة.
  • أهداف تتعلق بالجمهور الداخلي (الموظفين)
  • بناء جسور من الثقة المتبادلة بين المنظمة وجمهور العاملين.
  • العمل على رفع الروح المعنوية للموظفين.
  • إمداد وتزويد الموظفين بالمعلومات الهامة.
  • تقديم المشورة والنصح للإدارة العليا بشأن المشكلات والمواقف التي تعوق العمل.
  • التنسيق بين جميع قطاعات المنظمة وتسهيل تناقل المعلومات

الفروقات بين العلاقات العامة والإعلام، والإعلان، والدعاية، والتسويق:

الفروقات بين العلاقات العامة والإعلام، والإعلان، والدعاية، والتسويق:

العلاقات العامة  والإعلام:
التعرف على اتجاهات الجمهور وجمع المعلوماتمهتم بالذي يحدث وليست له استراتيجيات
إبلاغ جمهور المنظمة بأخبار المنظمة فقطجمع المعلومات عن الأحداث التي تحصل في المجتمع
تقوم بتحديد الجمهورالوصول إلى الجمهور بمختلف أطيافه
ثنائي الاتجاهأحادي الاتجاه
العلاقات العامةالإعلان
يهتم بالسمعة واكتساب ثقة الجمهورزيادة مبيعات السلعة ويهتم بالربحية
يركز على الجمهور الداخلي والخارجييركز على الجمهور الخارجي فقط
يعتمد على أكثر من وسيلة اتصالغالبا يعتمد على وسيلة اتصال واحدة
أكثر موضوعيةيعتمد على إظهار المحاسن والتغاضي عن العيوب
العلاقات العامةالدعاية
الإقناع الذي يعرض الحقائقالإثارة والاستمالة
توضح العلاقة بين المصلحة الخاصة والعامةإخفاء أصحاب المصلحة الخاصة
تتجه إلى عقول الجماهيرتتجه إلى عواطف الجماهير
العلاقات العامةوالتسويق
عملية اتصالية إدارية هدفها التعرف على اتجاهات الجمهورعملية إدارية هدفها تحقيق الأهداف الاقتصادية للمنظمة.
تكوين علاقات قوية مع الجمهور مبنية على المعاملة الحسنة والتمييز في تقديم الخدمةالعلاقات المادية هي الغالبة
توصيف الجمهور الذي سيقوم باستهلاك الخدمة أو المنتجتوصيل هذه الخدمة إلى الجمهور
تروج للمنظمة كلهايروج لسلعة معينة
تهدف من خلال الاتصال وكسب ثقة العملاء وتأييدهم للمنظمةيهدف إلى إقناع العميل بشراء السلعة

مفهوم العلاقات العامة:

  1. عرف المعهد البريطاني العلاقات العامة بأنها: “الجهود المقصودة والمخططة والمستمرة لإقامة الفهم المتبادل بين أي منظمة وجماهيرها واستمراره”.
  • عرفها إدوارد بيرنيز بأنها: “التوسل بالمعلومات عن طريق الإقناع والملاءمة بين سياسات المؤسسة واتجاهات الجمهور للحصول على التأييد العام لأهداف المؤسسة ونشاطها”.
  • عرفها الدكتور علي عجوة بأنها “الجهود المخططة التي يقوم بها الفرد أو المؤسسة أو الدولة لكسب ثقة الجمهور وتحقيق التفاهم المتبادل من خلال الاتصالات المستمرة والسياسات والأفعال المرغوبة لتلبية احتياجات الجمهور في إطار ما هو ممكن ومشروع.
  • تعريف آخر: جهود اتصالية إدارية مخططة ومستمرة لإيجاد تفاهم مشترك بين المؤسسة وجماهيرها الداخلية والخارجية والمحافظة على هذا التفاهم.

يحتوي هذا الموقع كل ما يخص العلاقات العامة