أهداف العلاقات العامة:
Posted on May 4, 2022 Leave a Comment
الهدف الرئيسي: تحقيق الانسجام والتوافق بين المنظمة وجمهورها (الداخلي والخارجي)
أهداف فرعية وهي قسمان:
- أهداف تتعلق بالجمهور الخارجي (العملاء)
- تحسين سمعة أو صورة المنظمة الذهنية لدى جماهيرها
- التعرف على اتجاهات الجماهير (الرأي العام)
- المشاركة في حل مشكلات المجتمع في إطار “المسؤولية الاجتماعية للمنظمة”.
- إمداد الإدارة بالمعلومات اللازمة.
- أهداف تتعلق بالجمهور الداخلي (الموظفين)
- بناء جسور من الثقة المتبادلة بين المنظمة وجمهور العاملين.
- العمل على رفع الروح المعنوية للموظفين.
- إمداد وتزويد الموظفين بالمعلومات الهامة.
- تقديم المشورة والنصح للإدارة العليا بشأن المشكلات والمواقف التي تعوق العمل.
- التنسيق بين جميع قطاعات المنظمة وتسهيل تناقل المعلومات
الفروقات بين العلاقات العامة والإعلام، والإعلان، والدعاية، والتسويق:
Posted on May 4, 2022 Leave a Comment
الفروقات بين العلاقات العامة والإعلام، والإعلان، والدعاية، والتسويق:
| العلاقات العامة | والإعلام: |
| التعرف على اتجاهات الجمهور وجمع المعلومات | مهتم بالذي يحدث وليست له استراتيجيات |
| إبلاغ جمهور المنظمة بأخبار المنظمة فقط | جمع المعلومات عن الأحداث التي تحصل في المجتمع |
| تقوم بتحديد الجمهور | الوصول إلى الجمهور بمختلف أطيافه |
| ثنائي الاتجاه | أحادي الاتجاه |
| العلاقات العامة | الإعلان |
| يهتم بالسمعة واكتساب ثقة الجمهور | زيادة مبيعات السلعة ويهتم بالربحية |
| يركز على الجمهور الداخلي والخارجي | يركز على الجمهور الخارجي فقط |
| يعتمد على أكثر من وسيلة اتصال | غالبا يعتمد على وسيلة اتصال واحدة |
| أكثر موضوعية | يعتمد على إظهار المحاسن والتغاضي عن العيوب |
| العلاقات العامة | الدعاية |
| الإقناع الذي يعرض الحقائق | الإثارة والاستمالة |
| توضح العلاقة بين المصلحة الخاصة والعامة | إخفاء أصحاب المصلحة الخاصة |
| تتجه إلى عقول الجماهير | تتجه إلى عواطف الجماهير |
| العلاقات العامة | والتسويق |
| عملية اتصالية إدارية هدفها التعرف على اتجاهات الجمهور | عملية إدارية هدفها تحقيق الأهداف الاقتصادية للمنظمة. |
| تكوين علاقات قوية مع الجمهور مبنية على المعاملة الحسنة والتمييز في تقديم الخدمة | العلاقات المادية هي الغالبة |
| توصيف الجمهور الذي سيقوم باستهلاك الخدمة أو المنتج | توصيل هذه الخدمة إلى الجمهور |
| تروج للمنظمة كلها | يروج لسلعة معينة |
| تهدف من خلال الاتصال وكسب ثقة العملاء وتأييدهم للمنظمة | يهدف إلى إقناع العميل بشراء السلعة |
مفهوم العلاقات العامة:
Posted on May 4, 2022 Leave a Comment
- عرف المعهد البريطاني العلاقات العامة بأنها: “الجهود المقصودة والمخططة والمستمرة لإقامة الفهم المتبادل بين أي منظمة وجماهيرها واستمراره”.
- عرفها إدوارد بيرنيز بأنها: “التوسل بالمعلومات عن طريق الإقناع والملاءمة بين سياسات المؤسسة واتجاهات الجمهور للحصول على التأييد العام لأهداف المؤسسة ونشاطها”.
- عرفها الدكتور علي عجوة بأنها “الجهود المخططة التي يقوم بها الفرد أو المؤسسة أو الدولة لكسب ثقة الجمهور وتحقيق التفاهم المتبادل من خلال الاتصالات المستمرة والسياسات والأفعال المرغوبة لتلبية احتياجات الجمهور في إطار ما هو ممكن ومشروع.
- تعريف آخر: جهود اتصالية إدارية مخططة ومستمرة لإيجاد تفاهم مشترك بين المؤسسة وجماهيرها الداخلية والخارجية والمحافظة على هذا التفاهم.
كل مايخص العلاقات العامة 